顧客エンゲージメントと忠誠度の向上のためのデザイン思考の活用
対談者: 大越朝, 倉知礼門, 山下勝之
大
大越朝:こんにちは皆さん!顧客エンゲージメントについてどんな考えをお持ちですか?
倉
倉知礼門:顧客エンゲージメントは重要ですね。私の飲食店では、デザートサービスや会計後のアンケートでお客様に寄り添っています。皆さんはどんな施策を行っていますか?
山
山下勝之:私はYouTubeを活用してファンとのコミュニケーションを図っています。コメントやライブ配信でリアルタイムに交流することで、視聴者との絆を深めていますよ。皆さんの意見は?
大
大越朝:YouTube活用は素晴らしいですね。SNSも重要だと思います。コンテンツを通じて顧客に価値を提供することが大事だと感じています。
倉
倉知礼門:確かに、SNSを活用することで顧客とのコミュニケーションが円滑になりますね。お店の情報をシェアしてフォロワーとのつながりを育んでいます。
山
山下勝之:確かに、SNSは情報発信の重要なツールですね。フォロワーとのコミュニケーションを大切にし、ファンの声に耳を傾けることで忠誠度も向上するでしょう。