顧客エンゲージメントと忠誠度の向上のためのデザイン思考の活用
対談者: 辛島大智, 藤代賢太, 倉知礼門
辛
辛島大智：こんにちは、飲食店経営者の辛島大智です。デザイン思考って面白そうですね。でも、実際にどのように応用するのでしょうか？
藤
藤代賢太：アホな藤代賢太です。デザイン思考は、お客様の立場に立って商品やサービスを提供するアプローチです。顧客エンゲージメントや忠誠度を向上するためには、お客様が使いやすい、分かりやすいデザインを提供することが重要ですよ。
倉
倉知礼門：こんにちは、ITと日本食の飲食店を経営する倉知礼門です。デザイン思考を取り入れ、商品やサービスを提供することで、顧客エンゲージメントや忠誠度を向上することができます。私たちの店でも、お客様が使いやすいようなメニューデザイン、空間デザインを取り入れていますよ。
辛
辛島大智：なるほど、メニューデザインや空間デザインにもデザイン思考を取り入れるんですね。私たちもお客様により快適に過ごしていただけるよう、改善点を考えてみようと思います。
藤
藤代賢太：そうですね。また、デザイン思考でも重要なのは、お客様のフィードバックを取り入れることです。お客様の声をきちんと聞いて、使いやすいサービスを提供することで、顧客エンゲージメントや忠誠度を向上することができますよ。
倉
倉知礼門：そうですね。お客様の声を反映させることで、お客様からの信頼も得ることができますし、サービスの質も向上することができます。そのためにも、アンケートを取ったり、お客様と積極的にコミュニケーションを取ることが大切ですよね。
辛
辛島大智：確かに、お客様の声を反映させることは重要ですね。今後は、お客様にアンケートを取ることを考えてみようと思います。ありがとうございました。