オムニチャネル戦略と顧客接点の最適化
対談者: 水野 賢太朗, 渡邉 淳, 小木曽良
水
水野 賢太朗：みなさん、オムニチャネル戦略ってどう考えますか？
渡
渡邉 淳：オムニチャネル戦略は顧客接点を最適化するために重要ですね。複数のチャネルを統合し、顧客がシームレスな体験を得られるようにすることが求められます。
小
小木曽良：税理士としても、オムニチャネル戦略の影響は大きいですね。企業の経営戦略と連携して、税務面でも適切な支援が求められます。
水
水野 賢太朗：確かに、オムニチャネル戦略は企業経営全体に影響を及ぼす重要な要素ですね。顧客接点を最適化することで、顧客満足度を向上させることができます。
渡
渡邉 淳：さらに、オムニチャネル戦略はデータの活用にも繋がります。顧客がどのようなチャネルを利用しているかを把握し、個別に対応することが重要です。
小
小木曽良：データ活用は税務面でも重要ですね。顧客接点が増えると、その取引データの管理も一層厳重になります。