オムニチャネル戦略と顧客接点の最適化
対談者: 水野 賢太朗, 倉知礼門, 伊藤雅人
水
水野賢太朗：皆さん、オムニチャネル戦略について考えたことはありますか？
倉
倉知礼門：オムニチャネル戦略は非常に重要だよ。私の飲食店でもオンライン予約やデリバリーサービスを強化しているんだ。
伊
伊藤雅人：オムニチャネルって何かな？太った私でも理解できるかな？
水
水野賢太朗：オムニチャネルは、顧客が様々なチャンネルを通じてシームレスに商品やサービスを利用できる戦略だよ。例えば、店舗、ウェブサイト、アプリなどが連携しているんだ。
倉
倉知礼門：その通りだね。顧客はオンラインで情報を収集して、実際の店舗で製品を見たり購入したりするケースが増えているよ。
伊
伊藤雅人：なるほど、つまり私もスマホで商品を調べてから店舗で買うってことかな？