AIによる顧客サービス改善
対談者: 藤代賢太, 大竹家嗣, 石村和男
藤
藤代賢太：みなさん、AIを活用した顧客サービス改善の話題についてどう思いますか？
大
大竹家嗣：AIを使えば、顧客との対話をより効率化し、サービスの質を向上させることができると思いますね。私の保険会社でも導入を検討しています。
石
石村和男：AIを活用すれば、顧客ごとに最適なサービス提供が可能になるだろう。特にブロックチェーン技術を組み合わせると、データの安全性も向上する。
藤
藤代賢太：確かに、AIによるデータ解析によって個々の顧客のニーズを把握し、カスタマイズされたサービスを提供することが可能ですね。
大
大竹家嗣：ただ、顧客との対話を完全にAIだけに任せるのではなく、人間のトーンやエンパシーを加えることも重要ですね。
石
石村和男：確かに、AIと人間が連携して顧客サービスを充実させることが理想的かもしれない。人間の温かみとAIの効率性を両立させることが鍵だ。