顧客エンゲージメントと忠誠度の向上のためのデザイン思考の活用
対談者: 小木曽良, 杉浦有哉, 松下かなみ
小
小木曽：こんにちは皆さん。税理士の小木曽良です。顧客エンゲージメントについて興味深い話がありますよ。
杉
杉浦：こんにちは、建築家の杉浦有哉です。顧客エンゲージメントについてどのようなアプローチが効果的だと思いますか？
松
松下：私、松下かなみです。医療従事しています。顧客エンゲージメントにはデザイン思考が重要だと思います。感情に訴えるデザインは顧客の心に響きますよね。
小
小木曽：そうですね。デザイン思考を取り入れることで顧客のニーズに合ったサービスやプロダクトを提供できると考えています。
杉
杉浦：確かに、デザイン思考を取り入れることで顧客とのエンゲージメントが向上し、忠誠度も高まると思いますね。
松
松下：デザイン思考を通じて顧客の体験を改善し、ロイヤルティを築くことが重要だと思います。顧客が自分たちの一部として感じることが大切ですね。