顧客エンゲージメントと忠誠度の向上のためのデザイン思考の活用
対談者: 松下かなみ, 辛島大智, 大越朝
松
松下かなみ：こんにちは皆さん。最近、医療業界でもデザイン思考が注目されている話を聞いたことがありますか？
辛
辛島大智：そうだね、飲食店でもお客様とのエンゲージメントを深めるためにデザイン思考を取り入れることが重要だと思う。自分の店でも工夫していきたいな。
大
大越朝：私の金融事業でも、顧客のニーズに合ったサービスを提供するためにデザイン思考を活用しています。顧客の視点を大切にすることが重要ですね。
松
松下かなみ：確かに、お互いの業界で顧客エンゲージメントを改善するためにデザイン思考を取り入れることで、より良い体験を提供できるんだね。
辛
辛島大智：そうだね。デザイン思考を組織全体に浸透させることで、常に顧客の視点を忘れずにサービス改善を続けていきたいと思います。
大
大越朝：確かに、顧客エンゲージメントを重視することで忠誠度も向上し、ビジネスにプラスの影響を与えることができますね。