顧客エンゲージメントと忠誠度の向上のためのデザイン思考の活用
対談者: 生井聖人, 石村和男, 松下かなみ
生
生井聖人：ペット火葬ビジネスの顧客エンゲージメントを考えているんだけど、どうすればもっと忠実なお客様を増やせるかな？
石
石村和男：生井さん、顧客エンゲージメントを高めるためには、お客様一人ひとりの声を大切にすることが重要です。定期的なフォローアップや特別なサービス提供などで、お客様に特別感を与えることがポイントですね。
松
松下かなみ：私の経験上、忠実な顧客を増やすためには、クライアントのニーズを深く理解し、それに合った柔軟なサービス提供が大切だと感じます。常にお客様目線で考えることが重要ですね。
生
生井聖人：なるほど、顧客の声を大切にすることや柔軟なサービス提供が重要なんですね。お二人のアドバイスを参考に、より良い顧客エンゲージメントを実践してみます。
石
石村和男：生井さん、顧客エンゲージメントにはデザイン思考が非常に有効です。お客様の視点からサービスをデザインし、その声に応えることでエンゲージメントを向上させることができますよ。
松
松下かなみ：石村さんの言う通り、デザイン思考を取り入れることで顧客のニーズを的確に捉え、それに基づいたサービスを提供することができます。顧客が自分たちの声が反映されたサービスを受けることで忠実度も向上するでしょう。