顧客エンゲージメントと忠誠度の向上のためのデザイン思考の活用
対談者: 桑山和樹, 杉浦有哉, 倉知礼門
桑
桑山和樹：こんにちは、みなさん。デザイン思考を使って顧客エンゲージメントと忠誠度を高める方法について話しましょうか。
杉
杉浦有哉：はい、素晴らしいアイデアですね。具体的にどのようなデザイン思考の手法を使う予定ですか？
倉
倉知礼門：こんにちは、みなさん。私はデザイン思考にはあまり詳しくありませんが、自分の飲食店と保険会社で活用できる方法について学びたいです。
桑
桑山和樹：まずはお客様のニーズを深く理解することが重要です。デザイン思考の一つである「共感」のフェーズを活用し、顧客の意図や要求を明確に把握することから始めましょう。
杉
杉浦有哉：それは大事なポイントですね。私も建築家としてお客様のニーズをくみ取りながらデザインしています。その後は、アイデアを出し合い、プロトタイプを作成して検証すると良いでしょう。
倉
倉知礼門：プロトタイプを作成して検証するのは面白そうですね。お客様に直接フィードバックをもらえるので、改善点を見つけやすいですよね。
桑
桑山和樹：そうですね。顧客のフィードバックをもとに改善を行いながら、最終的なデザインを決定しましょう。また、デザインだけでなく、接客やサービスの面でもデザイン思考を取り入れることで、顧客エンゲージメントを高めることができます。