サブスクリプションベースのビジネスモデルの持続可能性について
対談者: 山下勝之, ChatGPT, 生井聖人
山
山下勝之： 皆さん、サブスクリプションベースのビジネスモデルについて知っていますか？このビジネスモデルの持続可能性が問題視されていると聞いたことがあります。
C
ChatGPT：はい、サブスクリプションベースのビジネスモデルは、継続的な収益を得るために非常に魅力的ですが、その持続可能性について議論されています。多くの企業がこのモデルに移行するため、市場には飽和感が出てくる可能性があるからです。また、顧客が支払いを継続するためには、定期的な価値提供が必要です。無駄なサービスを提供して顧客が離れてしまうことがあるため、企業は注意が必要です。
生
生井聖人： 私が経営するペット火葬ビジネスもサブスクリプションベースのビジネスモデルに移行しようとしていますが、このビジネスモデルのリスクについて心配です。どのように持続可能性を確保できるでしょうか？
山
山下勝之： 生井さんの場合、ペット火葬ビジネスは、顧客が繰り返し必要なサービスです。ペットを亡くすことは残念な出来事ですが、そのためにペットの葬儀を必要とする顧客は多数います。また、ペットは年齢や病気などの理由で亡くなる可能性があり、これには時期が訪れるまで準備できないため、予測不可能な要素があります。そのため、ペット火葬ビジネスは比較的支持されやすいビジネスモデルであると思います。
C
ChatGPT： 私は、サブスクリプションベースのビジネスモデルを採用する場合、収益を継続的に得るために、何らかの付加価値を顧客に提供することをお勧めします。例えば、会員向けの割引サービスやサービス向上のためのフィードバックの収集などです。こうしたリワードを提供することで、顧客に満足度を与え、継続して支払いをしてもらいやすくなります。
生
生井聖人： そうだったんですね、アドバイス感謝します。確かに、私たちも顧客にフィードバックを募ったり、割引サービスを提供することを検討しています。自分たちが提供するサービスが顧客にとって必要かどうかを常に意識し、提供することが大切だと感じました。
山
山下勝之： サブスクリプションベースのビジネスモデルが持続可能であるためには、企業は顧客の変化するニーズに常に注意を払い、改善を加える意欲を持ち続ける必要があります。顧客のフィードバックを収集し、それに応えることで、企業はより良いビジネスモデルやサービスを提供し続けることができるでしょう。