AIとプレディクティブアナリティクスによる顧客ロイヤルティの強化
対談者: 大越朝, 鳥飼大輔, 石村和男
大
大越朝：こんにちは、みなさん。AIとプレディクティブアナリティクスの活用について話しましょうか。
鳥
鳥飼大輔：はじめまして、皆さん。AIとプレディクティブアナリティクスは、顧客ロイヤルティの向上にどのような影響を与えるのでしょうか？
石
石村和男：こんにちは、皆さん。AIとプレディクティブアナリティクスは、顧客の行動や嗜好を分析し、個別に最適なアプローチを提供することができます。これによって、顧客体験を向上させ、ロイヤルティを高めることができるのではないでしょうか。
大
大越朝：確かに、顧客の行動データを分析することで、ニーズや好みを把握し、それに合わせた提案やサービスを行うことができます。実際の成功例をご存じですか？
鳥
鳥飼大輔：はい、たとえば、オンラインショッピングサイトでは、過去の購買履歴や検索履歴を元に、顧客ごとに特化したおすすめアイテムを提案しています。これにより、顧客の関心を引き、再購買率を高めています。
石
石村和男：その他にも、AIを活用した顧客サービスチャットボットが、24時間体制で顧客の問い合わせに対応することで、顧客満足度を向上させているケースもあります。
大
大越朝：素晴らしい例ですね。AIとプレディクティブアナリティクスが、顧客ロイヤルティの向上に大きな貢献をしていることがわかります。