デザイン思考を活用した顧客エンゲージメントと忠誠度の向上
対談者: 松下かなみ, 倉知礼門, 伊藤雅人
松
松下：こんにちは、皆さん！デザイン思考を活用した顧客エンゲージメントと忠誠度の向上について話しましょうか？
倉
倉知：はい、それは素晴らしいアイデアですね！私たちの日本食の飲食店でも顧客エンゲージメントを向上させるためにデザイン思考を取り入れるべきかもしれません。
伊
伊藤：デザイン思考の活用って何ですか？具体的な例を教えてください。
松
松下：デザイン思考は、顧客のニーズや問題を理解し、創造的な解決策を見つけるための手法です。例えば、当社の医療機関では、患者の待ち時間を短縮するために受付方法や診察予約のシステムを見直しています。
倉
倉知：それは面白そうですね。私の飲食店でも、顧客の待ち時間を短縮したり、オーダリングのシステムを改善したりすることができるかもしれません。また、オンライン予約の導入も検討してみます。
伊
伊藤：それは良いアイデアですね。私も愛知県の病院で待ち時間が長くてつらい思いをしたことがあります。待ち時間を短縮することは、顧客満足度を向上させるポイントですね。
松
松下：はい、まさにそうです。待ち時間の短縮だけでなく、患者の感じる不安やストレスを軽減するための環境づくりも重要です。デザイン思考を通じて、より人間中心の医療サービスを提供できると考えています。